İhracatta dijital dönüşüm, Coronavirüs salgını sonrasında çok daha önemli hale geldi.

Dünya genelinde 2020 yılının ilk aylarında, Türkiye'de ise mart ayında etkisini göstermeye başlayan COVID-19 salgını, günlük yaşamın yanı sıra uluslararası ticareti ve ihracat faaliyetlerini de önemli ölçüde etkiledi.

Salgının ilk dönemlerinde ihracatçı birlikleri, birçok ihracatçının onaylanmış siparişlerinin iptal edildiğini veya ertelendiğini açıkladı. Türk ihracatçılarının en önemli pazarlarından Avrupa'da ticari faaliyetler ciddi ölçüde yavaşladı. Mayıs ayında normalleşme sürecinin başlamasıyla birlikte bazı siparişlerin yeniden aktif hale geldiğine ilişkin haberler gelmeye başladı.

Bununla birlikte salgın, dünya genelinde birçok işletmeyi ekonomik zorluklarla karşı karşıya bıraktı. Bazı işletmeler faaliyetlerini durdururken bazıları küçülmeye veya iş modellerini yeniden değerlendirmeye yöneldi.

Daralan iç pazar koşulları, daha önce ihracat yapmayan işletmelerin de uluslararası pazarlara açılma seçeneklerini değerlendirmesine neden oldu.

Bu dönemde bazı ekonomistler, küresel ticarette yaşanan değişimlerin Türkiye açısından yeni fırsatlar oluşturabileceğini dile getirdi.

Geçmiş yıllarda başlayan ihracatta dijital dönüşüm çalışmalarının önemi de bu süreçte daha belirgin hale geldi. İhracatçı firmaların dijital kanallara bakışını değiştirmesi, mevcut müşterileriyle ilişkilerini güçlendirmesi ve yeni pazarlara ulaşmak için dijital stratejiler geliştirmesi gerektiğini değerlendirdik.

İhracatçı müşterilerimizle gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde salgın sonrası dünya ticaretinin nasıl şekillenebileceğini ve işletmelerin hangi adımları atabileceğini ele aldık. Bu görüşmeler doğrultusunda ihracatçı firmalar için bazı öneriler hazırladık.

İhracatçı Firmalar Dijital Dönüşüm İçin Neler Yapmalı?

• Mevcut müşteri verilerini gözden geçirmeli ve müşterileriyle düzenli iletişim kurmalı.
• Yeni ihracat pazarları ve potansiyel müşteriler için araştırmalar yapmalı.
• Hedef ülkeleri ve bölgeleri belirlemeli.
• Mevcut dijital çalışmalarını değerlendirerek yeni bir dijital strateji oluşturmalı.

İhracatta Dijital Strateji ve Dijital Pazarlama Neden Önemli?

İhracat yapan işletmelerin güçlü bir dijital stratejiye ihtiyacı vardır. Dijital strateji; mevcut müşterilerle ilişkilerin geliştirilmesini, yeni müşterilere ulaşılmasını ve işletmenin ürün veya hizmetlerinin hedef pazarlarda doğru biçimde tanıtılmasını kapsayan planlı bir yaklaşımdır.

Dijital pazarlama stratejisi ise işletmenin hedef kitlesine ulaşabilmesi için web sitesi, sosyal medya, arama motorları, dijital reklamlar, online kataloglar, B2B satış platformları ve pazaryerleri gibi kanalların etkili biçimde kullanılmasını sağlar.

Doğru planlanan dijital çalışmalar, ihracatçı firmaların uluslararası pazarlardaki görünürlüğünü artırabilir. Ayrıca potansiyel müşterilerin işletme, ürünler ve hizmetler hakkında bilgi edinmesini kolaylaştırır.

İhracatçı Firmalar İçin Dijital Pazarlama Önerileri

1. İhracat Odaklı Web Sitesi Geliştirme

Birçok ihracatçı firmanın web sitesi geçmişte yalnızca kurumsal bilgilerin sunulduğu dijital bir kartvizit olarak hazırlanıyordu. Ancak uluslararası pazarlarda rekabet edebilmek için web sitelerinin bundan daha fazlasını sunması gerekir.

Güncel teknolojilere uygun, kullanıcı deneyimini dikkate alan, ürün ve hizmetleri ayrıntılı biçimde tanıtan, farklı ülkelerden gelen ziyaretçilere kolay kullanım sağlayan web siteleri geliştirilmelidir.

Trios tarafından gerçekleştirilen Light34 web sitesi geliştirme projesi, ihracat odaklı kurumsal web sitesi çalışmalarımıza örnek olarak gösterilebilir.

İhracatçı firmaların web sitelerinde Türkçenin yanı sıra hedef pazarlara uygun yabancı dil seçenekleri bulunmalıdır. İngilizce önemli bir başlangıç olmakla birlikte Almanca, Fransızca, Arapça, Rusça veya Çince gibi diller de hedef ülkeler doğrultusunda değerlendirilebilir.

2. SEO ve Arama Motoru Pazarlaması Stratejileri

Arama motorlarında görünür olmak, ihracatçı firmaların uluslararası pazarlarda yeni müşterilere ulaşabilmesi açısından önemlidir.

SEO (Search Engine Optimization), web sitelerinin ilgili arama sorgularında organik görünürlüğünü artırmayı hedefleyen çalışmaların bütünüdür.

SEO çalışmalarında doğru anahtar kelimelerin belirlenmesi, özgün içeriklerin hazırlanması, teknik altyapının iyileştirilmesi ve hedef ülkelere uygun içerik stratejilerinin oluşturulması önem taşır.

İhracatçı firmalar için SEO danışmanlığı çalışmalarının hedef pazarlar ve müşteri arama alışkanlıkları doğrultusunda planlanması gerekir.

SEM (Search Engine Marketing) ise arama motorları üzerinden yürütülen pazarlama çalışmalarını ifade eder. Ücretli arama reklamları, işletmelerin belirli anahtar kelimelerde hedef kitlelerine ulaşmasına yardımcı olabilir.

SEO ve arama motoru reklamlarının birlikte değerlendirilmesi, işletmelerin kısa ve uzun vadeli dijital pazarlama hedeflerine katkı sağlayabilir.

3. Dijital Platformlar İçin Kurumsal Tanıtım Videoları

Kurumsal tanıtım videoları, ihracatçı firmaların üretim tesislerini, ürünlerini, hizmetlerini ve kurumsal yetkinliklerini potansiyel müşterilere anlatmalarını kolaylaştırır.

Profesyonel biçimde hazırlanan videolar web sitelerinde, YouTube'da, LinkedIn'de ve diğer dijital platformlarda kullanılabilir.

Özellikle üretici firmalar için üretim süreçlerinin, kalite standartlarının ve teknik yetkinliklerin görsel olarak anlatılması, uluslararası müşterilerin işletmeyi daha yakından tanımasına yardımcı olabilir.

4. Sosyal Medya Kanallarının Etkin Kullanılması

İhracatçı firmalar, hedef pazarlarına ve müşteri profillerine uygun sosyal medya kanallarını belirlemelidir.

Özellikle LinkedIn, B2B faaliyet gösteren işletmelerin potansiyel müşterilere, distribütörlere, satın alma yöneticilerine ve iş ortaklarına ulaşması açısından önemli bir platformdur.

Sosyal medya çalışmalarında ürün tanıtımları, üretim süreçleri, sektörel gelişmeler ve kurumsal haberler planlı biçimde paylaşılmalıdır.

Bu süreçlerin profesyonel olarak yönetilmesi hakkında Sosyal Medya Danışmanlığı ve Yönetimi sayfamızdan bilgi alınabilir.

5. B2B Satış Kanalları ve Özel Yazılım Çözümleri

İhracatçı firmaların dijital dönüşüm çalışmalarında yalnızca tanıtım faaliyetlerine değil, satış, sipariş ve müşteri ilişkileri süreçlerine de odaklanması gerekir.

Özellikle bayi, distribütör ve kurumsal müşterilerle çalışan işletmeler için sipariş yönetimi, teklif hazırlama, stok takibi ve müşteri ilişkilerinin dijital ortamda yönetilmesi önemli avantajlar sağlayabilir.

Bu süreçlerin yönetiminde işletmenin ihtiyaçlarına göre geliştirilen özel yazılım çözümleri, farklı departmanlar arasındaki bilgi akışını kolaylaştırabilir ve operasyonel verimliliği artırabilir.

Ayrıca web yazılım geliştirme çalışmalarıyla bayi sipariş portalları, B2B satış sistemleri ve müşteri yönetim platformları oluşturulabilir.

Dijital dönüşümün önemli bir parçası da mevcut müşterilerle ilişkilerin güçlendirilmesi ve yeni müşterilere ulaşılmasıdır. Bu doğrultuda e-posta pazarlaması ve diğer doğrudan iletişim faaliyetleri, ilgili veri koruma ve ticari elektronik ileti mevzuatına uygun biçimde yürütülmelidir.

İhracatta Dijital Dönüşüm Uzun Vadeli Bir Stratejidir

COVID-19 salgını döneminde yaşanan gelişmeler, ihracatçı firmalar için dijital kanalların önemini daha görünür hale getirdi.

Ancak dijital dönüşüm yalnızca yeni bir web sitesi hazırlamak veya sosyal medya hesaplarını aktif kullanmak anlamına gelmez.

İhracatta dijital dönüşüm; hedef pazarların analiz edilmesini, dijital görünürlüğün artırılmasını, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesini ve iş süreçlerinin teknolojik altyapılarla desteklenmesini kapsayan bütüncül bir yaklaşımdır.

Bu nedenle ihracatçı firmaların dijital çalışmalarını kısa vadeli uygulamalar yerine uzun vadeli hedefler doğrultusunda planlaması önemlidir.